TechStore.pl – Sklep z elektroniką

Wyzwanie

TechStore.pl to dynamicznie rozwijający się sklep internetowy z elektroniką, który zmagał się z rosnącą liczbą zapytań klientów i ograniczonymi zasobami zespołu obsługi klienta.

Główne problemy, z którymi mierzyła się firma:

40% potencjalnych klientów było traconych przez brak odpowiedzi na zapytania poza godzinami pracy
Klienci często pytali o dostępność produktów, specyfikacje techniczne i terminy dostaw
Zespół obsługi klienta nie nadążał z odpowiedziami podczas okresów zwiększonego ruchu
Długi czas odpowiedzi (średnio 4-6 godzin) frustrował potencjalnych nabywców
Powtarzające się pytania zajmowały 70% czasu pracy zespołu

Rozwiązanie

Wdrożyliśmy inteligentny chatbot AI, który przejął obsługę najczęstszych zapytań klientów, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi 24/7.

Automatyczne odpowiedzi na 200+ pytań o produkty

Chatbot został wyszkolony na bazie wiedzy o produktach, cenach, dostępności i specyfikacjach technicznych.

Integracja z systemem magazynowym

Chatbot sprawdza dostępność produktów w czasie rzeczywistym i informuje o terminach dostaw.

Zbieranie leadów z formularza kontaktowego

Automatyczne zapisywanie danych kontaktowych zainteresowanych klientów i przekazywanie do CRM.

Przekazanie do eksperta przy złożonych zapytaniach

Płynne przejście do konsultanta człowieka w przypadku pytań wymagających specjalistycznej wiedzy.

Rezultaty koncepcyjne

Wdrożenie chatbota AI przyniosło znaczące korzyści dla TechStore.pl:

Natychmiastowy

Czas odpowiedzi

Czas odpowiedzi skrócony do natychmiastowego dzięki automatyzacji

+300%

Wzrost obsługi zapytań

Obsługa zapytań wzrosła o 300% dzięki automatyzacji

24/7

Dostępność wsparcia

Dostępność wsparcia 24/7 podniosła satysfakcję klientów

Wysoka

Satysfakcja klientów

Natychmiastowe odpowiedzi znacznie poprawiły satysfakcję

Kluczowe osiągnięcia:

Wyeliminowano utratę 40% potencjalnych klientów poza godzinami pracy
Zespół obsługi klienta może koncentrować się na bardziej złożonych zapytaniach
Znacząca poprawa w czasie odpowiedzi i ogólnej satysfakcji klientów
Automatyczne zbieranie leadów zwiększyło efektywność sprzedaży
Integracja z systemami magazynowymi zapewniła dokładne informacje o produktach